Jokainen on asiantuntija omassa asiassaan viittaa siihen, että meillä on asiakkaana aina olemassa jokin tarve ja näkemys omasta asiastamme, kun käännymme asiantuntijan puoleen. Huomaavainen hammaslääkäri kysyy, tuntuuko kipua, vaikka olisikin tuikannut puudutuspiikin ennen poraamista.
